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服務(wù)承諾

2018/11/26

* 供水水質(zhì):

供水水質(zhì)符合國家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》(GB5749-2006)。


* 供水水壓:

公共供水管網(wǎng)末梢壓力不低于0.14兆帕。


* 管網(wǎng)維修:

管道發(fā)生漏水,搶修人員接到漏水報告后60分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理;漏水維修不超過24小時復(fù)水,管道爆管4小時內(nèi)止水,晝夜不間斷搶修。


* 降壓、停水、送水服務(wù):

1、計劃性停水     有計劃的供水管道檢修、施工需停水或降壓,提前24小時通知受影響用戶。

2、突發(fā)性停水或降壓     在搶修的同時做好解釋工作。

3、送水     停水超過24小時,采取送水服務(wù)。


* 抄表收費(fèi):

1、抄表準(zhǔn)確、及時,嚴(yán)格按照市物價局公布的水價標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

2、我公司為用戶提供多渠道交費(fèi)方式:(1)鄭州供水營業(yè)廳交費(fèi)、(2)銀行交費(fèi)或代扣、(3)支付寶交費(fèi)、(4)微信交費(fèi)。


* 投訴:

用戶對供水服務(wù)工作不滿意,可撥打24小時客服電話67680000或登錄鄭州供水官方微信公眾號進(jìn)行投訴。一般問題及時解答,對不能立即答復(fù)的,2個工作日內(nèi)查實,5個工作日內(nèi)處理完畢并回復(fù)用戶;其他投訴問題,可與用戶約期處理。

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