經過3個月的精心籌備，湖北省城市供水統一服務熱線“96510”開通試運行，正式開啟為民“云服務”新模式。今后，湖北省市民群眾對供水服務的咨詢求助和投訴舉報都可以通過96510熱線得到便捷、高效的辦理。
湖北省住建廳相關負責人表示，過去湖北省各地供水服務熱線存在電話號碼較多、各地不統一、接通率低、管理不規范，甚至個別地方沒有固定服務熱線等諸多問題。
為全天候暢通群眾咨詢求助和投訴舉報渠道，推進“互聯網+供水服務”，更好地滿足人民群眾對良好供水服務的需求，為優化供水服務環境提供有力支撐，經湖北省住建廳黨組會研究，決定在湖北省范圍內建設統一的城市供水服務熱線。
根據熱線方案設計，各地供水企業原服務熱線號碼繼續保留，市民可通過撥打該號碼，也可通過撥打96510，進行咨詢求助、建議投訴等。96510服務熱線為本地固定電話號碼，撥打轄區以外熱線需在此號碼前加撥長途區號。
據悉，下一步，湖北省住建廳將以提升供水服務品質為目標，在各地試用96510熱線的基礎上，不斷完善、拓展熱線服務功能，建立熱線監管機制，倒逼供水服務體系提檔升級，著力打造湖北省內公用服務行業服務品牌，使熱線服務平臺真正成為聯系群眾、企業和政府的橋梁，進而推動湖北省城鎮供水行業高質量發展。
